İptal ve İade Şartları
Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizle ilgili
lavashops.com Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra ürününüzü, size faturanız ile gönderilen değişim formunu doldurarak Aras
Kargo’ya karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. Ürün Değişim Formuna değişim yapmak istediğiniz ürünü ve yerine hangi Ürünü istediğinizi belirtmelisiniz. İsteğiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve değişiminiz eğer ürün stoklarla mevcut ise size 24 saat içinde kargolanır. Ürün stoklarda yoksa ücret iadeniz gerçekleşir. Değişim talebinde bulunduğunuz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın arkasındaki formu doldurarak “Değişim Talebi” olduğunu form üzerinde yazılı olarak belirterek, ürünü eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde
lavashops.com iade adresine göndermelisiniz.
Değişim işleminizi başlatabilmemiz için 0 222 236 26 10 numaralı telefondan
lavashops.com Müşteri Destek Hattı’mızı aramanız ya da
[email protected] adresine e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
Ürün iade adresi: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 22.Cadde No:3 Eskişehir - TÜRKİYE
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizle ilgili
lavashops.com Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra ürününüzü Aras Kargo ile (
lavashops.com ödemeli) geri gönderebilirsiniz. İsteğiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası gönderilir. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde
lavashops.com iade adresine göndermelisiniz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır. İade işleminizi başlatabilmemiz için 0 222 236 26 10 numaralı telefondan
lavashops.com Müşteri Hizmetleri’ni aramanız ya da
[email protected].com adresine e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
Ürün iade adresi: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 22.Cadde No:3 Eskişehir - TÜRKİYE
Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirmem veya iade etmem gerekiyor?
Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade/değişim prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz.
Elime ulaşan üründe renk ya da benzer ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet yapabilirsiniz. Değişim sadece aynı model üründe veya renk değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürün stoklarda mevcutsa değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır.
Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim?
lavashops.com sizi mağdur etmemek adına tüm ürünleri kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ücret iadesi ve ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. İade/değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
Değişim sadece aynı ürünün renk veya aynı fiyatlı bir ürün seçenekleri üzerinden yapılabilir. Farklı bir fiyat ile değişim yapılmamaktadır.
İade veya değişim için ürünü hangi adrese göndermeliyim?
Ürün iade adresi: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 22.Cadde No:3 Eskişehir - TÜRKİYE
İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Aras Kargo ile gönderdiğiniz hiç bir iade/değişim için kargo ücreti ödemezsiniz.
İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
iADE
Eğer siparişiniz onaylanmış, kargoya verilmiş ama siz teslim almadan önce iade etmeye karar verdiyseniz, ürünün size ulaşmasını bekleyin, ürün geldiğinde paketi teslim almayın, paketi açmadan aynı kargo ile geri gönderin.
Destek Ofisi
Adres: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi 22.Cadde No:3 Eskişehir - TÜRKİYE
İade Prosedürü
Siparişinizdeki ürünleri veya ürünü iade etmek istediğinizde uyulması gerekli ana kural aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde www.lavashops.com‘un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade etmenizdir. (Ürünün iade sebebini belirten bir notu faturanın yanına koymanız büyük önem arz etmektedir.)
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda size gelen kargo ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
* Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda destek alarak sipariş vermelisiniz.
Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
İade İşlemleri
Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürün firmaya test edilmek için gönderilir.
Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. Müşteri Destek Hattından detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
İade işlemi onaylandığında size mail ile bilgi verilecek ve para iadesi yapılacaktır.
Siparişim kargoda eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak iade etmelisiniz.
Siparişim kargoda hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?
Lavashops.com’dan yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup, sigortalı taşınma ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Tüm sorularınız ve şikayetleriniz için
[email protected] adresine mail atabilirsiniz, müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede cevap yazacaklardır.
Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir.
Ayıplı malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderdikleri takdirde karşı ödemeli olarak gönderebilirler. Diğer kargo şirketleri ile gönderimlerde, gönderim ücreti müşteriye aittir.